Termeni si conditii

TERMENI SI CONDITII CLIENTI

 

1. DEFINITII SI TERMENI

Happy Orders – STATUS Tech SRL, persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Aleea Vasile Goldis nr. 6, bl. M41, sc. 1, ap. 7, Sector 3, BUCURESTI, cod postal 032783, avand numar de ordine in Registrul Comertului J40/7284/2015, cod unic de inregistrare fiscala 34656760.

Vanzator – persoana fizica sau juridica sau orice entitate juridica, care isi prezinta Produsele pe Platforma Happy Orders in vederea vanzarii acestora catre Clienti;

Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.

Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Happy Orders (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre Happy Orders si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.

Mandat - Clienții pot solicita achiziționarea și/sau colectarea produselor și serviciilor de la vanzatori în persoană prin intermediul unui mandat acordat acestora către o terță parte la plasarea unei comenzi prin intermediul Platformei. În aceste cazuri, Happy Orders acționează ca un simplu intermediar și, prin urmare, nu își poate asuma și nu își asumă vreo responsabilitate pentru calitatea produselor sau pentru furnizarea adecvată a serviciilor oferite direct de către comercianți sau prin astfel de terțe părți.

Mandatar - o rețea de profesioniști care lucrează cu Happy Orders. Când doresc să își furnizeze serviciile se angajează să îndeplinească serviciul încredințat acestora de către Client într-o anumită perioadă prin intermediul unui mandat mai sus menționat. Drept rezultat, Happy Orders nu poate fi considerată responsabilă pentru timpii de livrare, deoarece aceștia depind de îndeplinirea cu succes a operațiunilor de către magazinele locale, de pregătirea comenzilor, de Mandatari și de informațiile furnizate de către utilizatori la plasarea comenzilor sau de disponibilitatea acestora și răspunsul la momentul livrării. Cu privire la aceasta, timpii de livrare menționați pe Website sunt furnizați doar în scop indicativ. Obiectivul nostru este sa livram o comanda pe o distanta de 3 km Manhattan in maxim 60 de minute de la momentul plasarii ei si in intervalul orar 8:00 - 20:00.

Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.

Favorite – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa isi creeze Liste cu Bunuri si Servicii pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii folosindu-se de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.

Lista – sectiunea din Favorite in care Cumparatorul/Utilizatorul poate adauga Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii si pe care, ulterior, le poate sterge sau le poate adauga in cosul de cumparaturi („Cosul meu”).

 

Listele pot fi:

Cosul meu – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le achizitionezela momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.

Site – magazinul online gazduit la adresa web www.thehappyorders.com si subdomeniile acestuia.

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.

Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.

Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.

Continut – reprezinta:

 

Document – prezentele Termene si Conditii.

Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.)  continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea  “Cont/Favorite” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre Happy Orders, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.

Token – numar criptat unic asociat cardului de plata al Cumparatorului dupa efectuarea unei plati on-line

 

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

2.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.

2.4. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

2.5. Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achizitionate.

 

3. POLITICA DE VANZARE ONLINE

3.1. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Utilizator/Cumparator.

Pentru motive justificate Happy Orders isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Happy Orders. In oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Happy Orders, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.

3.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

3.3 In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, Happy Orders isi rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.

3.4. Happy Orders poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care Happy Orders are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

3.5. Toate tarifele aferente Bunurilor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.

3.6. In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.

3.7 Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

 

4. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

4.1. Vanzatorul poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale. 

 

5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA

5.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Happy Orders, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

5.2. Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Happy Orders, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Happy Orders asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Happy Orders.

5.3. Orice Continut la care Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Happy Orders si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Happy Orders cu referire la acel Continut.

5.4. Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.

5.5. In cazul in care Happy Orders confera Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Happy Orders pentru respectivul Client/Cumparator/Utilizator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

5.6. Niciun Continut transmis catre Client, Utilizator sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Happy Orders si/sau al angajatului/prepusului Happy Orders care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

5.7. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

 

6. COMANDA

6.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.

6.2. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.

6.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

6.4.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;

6.4.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Happy Orders, in cazul platii online;

6.4.3. datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

6.5. Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, fara invocarea niciunui motiv.

6.6. In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

7. DREPTUL DE RETRAGERE SI ANULARE A COMENZILOR

7.1. În conformitate cu natura serviciului oferit de HAPPY ORDERS, Utilizatorul cunoaște că, odată ce Mandatarul a acceptat în mod voluntar o ofertă, executarea mandatului de livrare este considerată a fi începută și astfel Utilizatorul nu mai are dreptul de a se retrage din serviciul solicitat gratuit.

7.2. Fără a aduce atingere celor de mai sus, taxele de anulare pot depinde de următorii factori;

7.2.1. Dacă restaurantul sau unitatea a acceptat deja comanda și a început să o pregătească, Utilizatorul va achita prețul produselor. Utilizatorul va fi informat de acceptarea de către restaurant prin intermediul Platformei și/sau prin e-mail la adresa e-mail înregistrată de Utilizator.  

7.2.2. Dacă Utilizatorul anulează comanda odată ce Mandatarul a acceptat-o pentru procesare, Utilizatorului i se va percepe taxa de anulare. Utilizatorul va fi informat de acceptarea de către Mandatar prin intermediul Platformei și/sau prin e-mail la adresa e-mail înregistrată de Utilizator. 

7.2.3. Dacă restaurantul sau unitatea și Mandatarul au acceptat comanda pentru a fi procesată, utilizatorului i se va percepe atât prețul produselor, precum și taxa de anulare.

7.3. Utilizatorul poate verifica taxele totale de anulare pentru fiecare comandă utilizând butonul „Anulare” din Platformă. Utilizatorului i se va prezenta în prealabil comisionul aplicabil în funcție de factorii descriși mai sus.

7.4. Suplimentar, dacă Mandatarul a achiziționat deja produsul comandat sau serviciul contractat în momentul anulării, utilizatorul poate solicita Mandatarului să îl returneze. În această situație, Utilizatorul trebuie să achite prețul complet al produselor și costurile de livrare, precum și costul serviciului de returnare. Dacă Mandatarul a putut returna produsul, valoarea acestuia va fi rambursată Utilizatorului care, astfel cum s-a menționat mai sus, trebuie să achite costul a două colectări și servicii de livrare, precum și serviciul de returnare. În orice caz, returul va fi supus politicilor de returnare a comerciantului și, prin urmare, Clientul declară că acceptă, în cazul produselor perisabile (de exemplu mâncare), că returnarea ar putea să nu fie posibilă și astfel, Happy Orders va avea dreptul de a încasa atât prețul pentru produsul deja achiziționat de Mandatar în baza mandatului său, cât și costul livrării serviciului îndeplinit.

7.5. Dacă Clientul a furnizat o adresă incorectă pentru livrarea produselor, poate introduce o nouă adresă în orice moment cu condiția să fie în același oraș ca cel din comanda inițială și că acesta este un oraș în care Happy Orders își furnizează serviciul de intermediere. În acest caz, Clientul va comanda un nou serviciu și este de acord să i se încaseze sumele corespunzătoare pentru o nouă livrare. Dacă adresa este într-un oraș diferit față de cel din comanda inițială, acesta nu poate fi modificată pentru livrare într-un nou oraș și comanda va fi anulată, Clientul suportând costurile ce rezultă, astfel cum este prevăzut în această clauză.

7.6. Happy Orders își rezervă dreptul de a anula o comandă fără a fi necesar să furnizeze un motiv întemeiat. În cazul anulării de către Happy Orders, Utilizatorul va avea dreptul la o rambursare a sumei achitate.

 

8. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE

8.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

8.1.1. contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vanzator;

8.1.2. furnizarea de Bunuri si/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vanzatorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

8.1.3. furnizarea de Bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumparator sau personalizate în mod clar;

8.1.4. furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

8.1.5. furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumparator;

8.1.6. furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

8.1.7. furnizarea de băuturi alcoolice al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile şi a căror valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care Vanzatorul nu le poate controla;

8.1.8. contractele în cazul cărora Cumparatorul a solicitat în mod special Vanzatorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vanzatorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumparator sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;

8.1.9. furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

8.1.10. furnizarea de ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;

8.1.11. furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumparatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.

 

9. CONFIDENTIALITATE

9.1. Happy Orders va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document.

9.2. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

9.3. Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul Site-ului. Happy Orders  nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.

 

10. COMUNICARI COMERCIALE

10.1. Cumparatorul/Utilizatorul/Clientul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicarile Comerciale continand informatii generale si tematice inclusiv informatii cu privire la oferte sau promotii, dupa cum urmeaza:

10.1.2. prin modificarea setarilor din Cont la sectiunea “Abonarile mele”;

10.1.3. prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in Comunicarile Comerciale primite de la Vanzator; sau

10.1.4. prin contactarea Vanzatorului.

10.2. Prin adaugarea de Bunuri sau Servicii in sectiunea din Cont:

Cosul meu”, Vanzatorul va transmite Cumparatorului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire:

Favorite”, Vanzatorul va transmite Cumparatorului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire:

10.3. In urma achizitionarii unui Bun sau Serviciu, Vanzatorul va transmite Cumparatorului/Utilizatorului Comunicari Comerciale cu privire la:

10.4. Clientul/Utilizatorul se poate dezabona, in orice moment, de la Comunicarile Comerciale mentionate la punctul 9.3. de mai sus  prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesajele comerciale primite de la Happy Orders  sau prin contactarea Happy Orders  in acest sens.

10.5. De asemenea, pentru imbunatatirea ofertei de Bunuri si Servicii si a experientei de cumparare, vom folosi datele dvs. pentru efectuarea de cercetari de piata si sondaje de opinie. Informatiile obtinute in urma acestor cercetari de piata si a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate in scopuri publicitare ci doar in cele mentionate mai sus. Raspunsurile dvs. la cercetarile de piata si sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. si nici transmise catre terți și nici nu vor fi publicate. Puteti obiecta la utilizarea datelor in scopuri de cercetare de piata si sondaje de opinie in orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesaj sau prin contactarea Happy Orders .

 

11. PLATA 

11.1 Datele cardului de plata ale Utilizatorului/ Cumparatorului nu vor fi accesibile Happy Orders  si nici nu vor fi stocate de catre de Happy Orders  sau de catre procesatorul de plati integrat in Site, ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Utilizatorul/ Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.

  

12. LIVRAREA BUNURILOR

12.1. Când un Utilizator care este înregistrat în calitate de Client necesită ajutor cu un comision, trebuie să acceseze Platforma online sau aplicația relevantă Happy Orders și să solicite serviciul folosind metodele electronice menționate. Serviciul de bază al curierului implică colectarea și livrarea ulterioară a unui produs către și de la adresele stabilite de Client cu condiția ca acestea să fie pe teritoriul în care operează Happy Orders.

12.2. Clienții sunt unicii responsabili de furnizarea adreselor corecte pentru livrare și colectare în Platformă și, prin urmare, exonerează Happy Orders și Mandatarul de orice răspundere pentru neglijență sau eroare în colectarea sau livrarea comenzii ca urmare a furnizării unor adrese incorecte pentru colectarea și livrarea comenzii. Ca urmare a celor de mai sus, Clientul va suporta costul rezultat din furnizarea unei adrese incorecte în Platformă pentru colectare și livrare.

12.3. Clientul trebuie să furnizeze toate informațiile cu cât mai multe detalii posibil despre serviciul la care se referă misiunea și, dacă este cazul, în legătură cu produsul pe care îl solicită Mandatarului a-l achiziționa într-un magazin fizic în numele său. Pentru aceasta, Clientul poate transmite orice comentarii considerate utile în secțiunea „comentarii” precum și, după caz, să transmită o fotografie Mandatarului pentru a identifica comanda. Clientul va fi în contact permanent cu Mandatarul și poate comunica cu acesta oricând pentru a se asigura că respectivul îndeplinește mandatul conform instrucțiunilor Clientului.

12.4. Clientul exonerează Happy Orders și Mandatarul de orice act de neglijență sau eroare în indicațiile oferite de Client pentru cumpărarea produsului comandat într-un magazin fizic în numele său. Ca urmare a acestora, Clientul va suporta costul rezultat din furnizarea în Platformă a indicațiilor incorecte cu privire la produse (precum adresă incorectă sau despre produs).

12.5. Dacă produsul și/sau serviciul nu este disponibil, Vanzatorul trebuie să apeleze Clientul pentru a stabili opțiunile disponibile. Dacă Clientul nu acceptă nicio opțiune prezentată de Vanzator și, prin urmare, nu este interesat de opțiunile alternative, trebuie să accepte Politica de anulare stabilită în acești Termeni si conditii (Secțiunea sapte). Dacă Clientul nu răspunde la telefon, Vanzatorul va aștepta 5 minute înainte de a prelua urmatoarea comanda.

12.6. Dacă Clientul nu este la locul stabilit pentru livrare, Mandatarul va păstra produsul pentru 24 de ore sau pentru 5 minute în cazul produselor perisabile. Suplimentar, Clientul trebuie să suporte 100 % din costul serviciului de mesagerie de bază, precum și prețul produsului dacă acesta a fost achiziționat sau contractat prin Mandatar la cererea Clientului și va trebui să plătească pentru alt serviciu pentru a primi produsele ce nu au fost livrate. În niciun caz Mandatarul nu va fi responsabil pentru deteriorarea sau expirarea produsului pentru care s-a stabilit misiunea de îndeplinit.

12.7. Odată ce misiunea a fost îndeplinită, dacă cererea a inclus achiziționarea în persoană a unui produs, Mandatarul va preda Clientului chitanța/bonul fiscal pentru astfel de produse și/sau le va furniza prin e-mail. Dacă obiectul misiunii este simpla livrare a unui produs, Mandatarul îl va livra Clientului la momentul și în locul indicat de către acesta din urmă. Toate acestea se vor îndeplini fără a aduce atingere chitanței electronice a serviciului ce va fi primită de către Client la adresa asociată cu contul său.

12.8. PRODUSE ALIMENTARE / AMBALATE: Happy Orders recomandă ca, la comandarea produselor alimentare în baza unui mandat, Utilizatorii să solicite Mandatarilor și/sau restaurantului sau unității ce oferă produsele, folosind metodele disponibile în Platformă, informații privind conținutul și compoziția produselor alimentare comandate.

 

13. GARANTII

13.1. In cazul Bunurilor vandute si livrate de Happy Orders  prin partenerii Marketplace, Cumparatorul va primi la livrare pentru fiecare Bun care beneficiaza de garantie un certificat de garantie cu toate detaliile centrului de service care asigura reparatiile pe durata termenului de garantie. Garantia Bunurilor achizitionate prin intermediul Happy Orders  de la partenerii Marketplace este asigurata de catre service-ul autorizat mentionat pe certificatul de garantie aferent Bunului sau de catre Vanzator.

 

14. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR

14.1. Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).

 

15. RASPUNDERE

15.1. Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.

15.2. Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.

15.3. Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenele si Conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.

15.4. Happy Orders isi rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenele si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabili Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site.  În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestui Document.

16. RETURNAREA PRODUSELOR

16.1. Dacă un Client dorește să returneze un produs sau să facă o cerere despre furnizarea unui serviciul fără vreun prejudiciu față de abilitatea Happy Orders, ca intermediar, de a îndeplini predarea acestuia, Partea cu răspunderea deplină va fi întotdeauna comerciantul de la care s-a efectuat achiziția. Dacă Clientul obține o rambursare a prețului de cumpărare, comerciantul va decide cum să efectueze rambursarea (în numerar, card de credit, voucher în magazin etc) indiferent dacă Happy Orders este entitatea ce va plăti rambursarea în numele comerciantului local. Astfel, returnarea produsului cumpărat de Mandatar în temeiul mandatului conferit de Client va fi supus în orice situație politicii de returnare a comerciantului.

16.2. Deoarece anumite unități pot să nu aibă puncte de lucru deschise publicului, Utilizatorii nu le vor putea accesa în scopul procesării oricăror cereri sau retururi. În astfel de cazuri, trebuie să contacteze serviciul clienți al Happy Orders pentru asistența necesară pentru folosirea canalelor disponibile din Platformă.

16.3. Dacă un Utilizator dorește să proceseze un retur de produs deoarece nu se potrivește cu comanda efectuată prin platformă, acesta trebuie să furnizeze o fotografie a comenzii totale împreună cu o listă a produselor incorecte sau nelivrate, precum și alte dovezi privind caracterul inadecvat al produsului solicitat.

16.4. Clientul trebuie să verifice produsele livrate de către Mandatar la adresa de livrare înainte de confirmarea mandatului. Suplimentar, Clientul declară că o terță parte poate ratifica mandatul în numele său, de exemplu dacă Clientul nu este la adresa finală de livrare sau a desemnat o terță parte pentru colectarea comenzii. Clientul (și/sau terța persoană menționată) este astfel responsabil pentru a verifica dacă serviciul furnizat este corespunzător și, după caz, de colectarea unor dovezi suficiente că acesta nu a fost adecvat.

16.5. În orice caz, decizia dacă un retur este valabil va fi în sarcina comerciantului. Astfel, Clientul trebuie să informeze Happy Orders prin metodele puse la dispoziție de Happy Orders în acest sens dacă intervine vreun conflict.

16.6. Suma achitata initial de client va fi rambursata, in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur la adresa comerciantului impreuna cu scrisoareea de denuntare in cazul in care comerciantul solicita prin politica lui de retur. Din aceasta suma se vor retine taxele de transport aferente returului. Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre client.

16.7. Se accepta returul numai in termen de 14 de zile de la primirea coletului.

17. SCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII, INTREBARI SI RASPUNSURI

17.1. scrierea de Review-uri, Comentarii, Intrebari si Raspunsuri se poate face, de catre Utilizatori/Clienti/Cumparatori, in sectiunile “Intrebarile si raspunsurile clientilor” si “Review-uri”. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs sau serviciu.
17.2. In momentul inregistrarii unui anumit Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns pe Site, Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.

17.3. Fiecare Utilizator/Client/Cumparator, in momentul inscrierii de Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns in sectiunile mentionate, se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:

–    sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;

–    sa foloseasca doar limba romana. Sunt permise si cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt considerate romanesti, sunt de larga utilizare in toate mediile referitoare la domeniul respectiv (ex.: mouse, notebook, plug and play);

–    sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/Client/Cumparator;

–    sa se asigure de incadrarea corecta a continutului introdus pe Site astfel: orice Intrebare va fi inscrisa in sectiunea “Intrebarile si raspunsurile clientilor”, si orice Review va fi inscris in sectiunea “Review-uri”;

–    sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;

–    sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;

–     sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;

–     sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul;

–    sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Vanzator sau sa inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari/Raspunsuri care sa contina materiale de natura publicitara;

–     sa nu utilizeze Review-ul/Comentariul/Intrebarea/Raspunsul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site.

17.4. Pe langa o evaluarea realista critica, in momentul inscrierii unui Review, Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul va adauga si un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent. Review-urile, impreuna cu Rating-urile corespunzatoare lor, vor influenta Rating-ul general al produsului sau serviciului, numar care apare intre paranteze langa titlul acestora. Astfel, un Review insotit de un Rating mare duce la o crestere a Rating-ului general, iar un Review insotit de un Rating mic duce la o scadere a Rating-ului general.

Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii ce inscriu Review-uri la care ataseaza fisiere foto sau video vor respecta urmatoarele reguli:

–    fisierele incarcate vor contine imagini si/sau videoclipuri care se refera la produsul sau serviciul pentru care se scrie Review-ul, asigurandu-se ca fisierele incarcate respecta drepturile de autor;

–    fisierele incarcate nu vor contine violenta, continut pentru adulti, limbaj licentios sau alt continut care ofenseaza o persoana/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a varstei, a statutului de veteran,  a orientarii sexuale sau politice;

–    fisierele incarcate nu vor contine informatii legate de alte persoane;

–    fisierele incarcate nu vor contine URL-uri sau watermark-uri catre site-uri ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca Vanzatorul.

17.5. Cand un Review/Comentariu/Intrebare sau Raspuns este semnalat de catre un Utilizator/Client/Cumparator ca avand un continut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest continut este examinat cu atentie de catre Vanzator pentru a determina daca incalca Termeni si Conditii Site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai dupa examinarea acestora de catre Vanzator.

17.6. In cazul in care Vanzatorul constata incalcarea Termenelor si Conditiilor in mod repetat, acesta isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului de a inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari sau Raspunsuri in sectiunile “Intrebari si raspunsuri ale clientilor” si “Review-uri”.

Pentru sesizari sau reclamatii legate de Bunul si/sau Serviciul achizitionat, Cumparatorii au la dispozitie formularul de sesizari din cadrul Site-ului: http://info.Happy Orders .ro/reclamatii-sesizari. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

 

18. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

18.1. Te rog sa parcurgi Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

 

19. FOLOLSIREA COOKIE-URILOR

19.1. Vezi Politica de Cookies, care face parte din prezentul Document.

 

20. FORTA MAJORA

20.1. Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

20.2.  Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

 

21. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

21.1. Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.

 

 

FACUT CU ❤️ IN ROMANIA